Soyons réalistes une seconde : votre boîte de réception est probablement inondée d’e-mails promotionnels que vous n’avez même jamais ouverts, n’est-ce pas ?
Eh bien, tout comme votre la boîte de réception est inondée, il en va de même pour votre commerce électronique Clients.
Mais imaginez pouvoir couper à travers tout ce bruit et vous connecter avec eux instantanément, directement dans leur poche ou leur sac à main…
Entrez dans le marketing SMS du commerce électronique.
Les SMS n'ont rien de révolutionnaire, et pourtant c'est une solution puissante sous-utilisée qui devrait faire partie de votre plan d'affaires de commerce électronique (et ainsi booster leurs ventes !).
Pensez-y, selon certains rapports 55% des SMS sont ouverts et 100% le sont au moins vu.
Ce sont de très bonnes statistiques !
(Notez que même si vous pouvez voir des statistiques circulant selon lesquelles les SMS ont une 98% taux de lecture, ces statistiques sont obsolètes.)
Alors comment vous Les marques de commerce électronique exploitent-elles la puissance des SMS pour promouvoir leur activité et leurs produits ? Est-ce un investissement rentable pour vous ? Que pouvez-vous réellement faire ? utiliser les SMS pour? Et comment pouvez-vous utiliser les SMS sans spammer vos clients jusqu'à les faire oublier ?
Je fais partie d'une plateforme de marketing par SMS depuis 10 ans et des milliers de propriétaires de commerce électronique et de spécialistes du marketing ont utilisé notre plateforme pour se connecter avec leurs clients et prospects.
Je vais donc vous expliquer en détail comment vous pouvez utiliser les SMS pour dynamiser vos ventes en 2025.
Sautons dans!
Qu'est-ce que le marketing SMS pour le commerce électronique ?
Le marketing par SMS pour le commerce électronique est le processus de commercialisation de votre entreprise ou de vos produits de commerce électronique via SMS.
Cela peut prendre diverses formes, allant des ventes aux avis d'abandon de panier, en passant par des promotions commerciales plus générales.
Le marketing par SMS est généralement réalisé via des plateformes de marketing par SMS ou des API. Il s'agit d'un processus bref et simple d'enregistrement de votre marque de commerce électronique auprès des opérateurs mobiles (via le fournisseur SMS de votre choix). Le fait de suivre ce processus d'enregistrement permet de s'assurer que tout est en ordre avec les opérateurs mobiles afin qu'ils ne bloquent pas vos messages comme spam.
Le marketing par SMS implique également d'obtenir le consentement explicite de votre public avant de lui envoyer des messages texte. Les plateformes SMS vous offrent des mécanismes qui vous permettent d'ajouter facilement (et même automatiquement) des contacts à votre liste d'abonnement par SMS. Par exemple, vos abonnés peuvent envoyer par SMS un mot particulier à un numéro de téléphone particulier, et leur numéro de téléphone est alors automatiquement inscrit à votre liste de SMS.
Afin de convaincre les gens d'accepter vos SMS de commerce électronique, des incitations sont souvent proposées, telles que des produits à prix réduit ou la livraison gratuite.
Pourquoi utiliser les SMS pour le marketing e-commerce ?
Il existe de nombreuses raisons d’utiliser les SMS pour le marketing, en particulier pour le commerce électronique.
Taux de lecture/taux de visualisation élevés
Comme mentionné ci-dessus, les SMS ont des taux de lecture de 55 % et des « taux de visualisation » allant jusqu’à 100 %, contrairement, par exemple, aux e-mails qui sont largement ignorés ou finissent dans les « Promotions ».
Cela signifie qu'au minimum, vos destinataires verront le avant-première de tous les messages que vous envoyez. Ainsi, ils sauront que vous leur avez envoyé un message et ils verront le début du message.
Personnalité
Le marketing par SMS via une plateforme SMS ou une API signifie que vos messages texte sont livrés personnellement et individuellement à chaque destinataire, même si vous envoyez des SMS en masse.
Cela signifie que vos messages peuvent être transmis de manière plus personnelle.
Les plateformes SMS vous permettent même d'engager facilement des conversations bidirectionnelles avec une boîte de réception en ligne similaire aux boîtes de réception de courrier électronique auxquelles vous êtes habitué.
Universalité
Il y a presque 7 milliards d'abonnements mobiles dans le monde entier selon certains rapports. De plus, les gens passent en moyenne 4.5 heures par jour sur leurs téléphones engagés dans des activités outre appel.
Et cela est vrai pour les adolescents (et même les plus jeunes) jusqu'aux adultes plus âgés. Cela signifie que l'utilisation des SMS comme l'un de vos outils marketing vous permet de vous assurer de pouvoir atteindre un large éventail de personnes parmi votre public potentiel de commerce électronique.
Immédiateté
Non seulement les SMS sont largement utilisés, mais ils offrent également un moyen d’immédiateté et d’urgence, peut-être plus que tout autre canal marketing existant.
En effet, dès que le SMS est envoyé sur le téléphone du destinataire, celui-ci reçoit généralement une notification immédiatement. Et ce type de rapidité peut être très important pour les cas d'utilisation courants du commerce électronique tels que les ventes flash (plus d'informations à ce sujet ci-dessous).
Importance des ventes mobiles
Les ventes de commerce électronique mobile sont en plein essor des milliers de milliards de dollars par an.
En d'autres termes, les gens aiment faire du shopping sur leur téléphoneIl est donc logique de les atteindre via le canal qu’ils utilisent déjà pour réaliser des achats d’une valeur de plusieurs milliers de milliards de dollars.
Il est évident qu’il existe de nombreuses bonnes raisons pour lesquelles vous devriez explorer les SMS pour vos propres efforts de marketing de commerce électronique.
Nous avons donc passé en revue why Les SMS peuvent être un excellent moyen de commercialiser votre entreprise de commerce électronique (et donc de dynamiser vos ventes), qu'en est-il de how? Comment Pouvez-vous réellement utiliser le marketing SMS pour le commerce électronique ?
7 exemples de marketing SMS pour le commerce électronique
Alors, passons maintenant à la pratique.
Les exemples concrets sont toujours utiles. Voici donc quelques méthodes spécifiques (avec des exemples) que vous pouvez utiliser pour dynamiser vos ventes en ligne par SMS.
1. Ventes Flash
L’un des cas d’utilisation les plus courants du marketing par SMS pour les entreprises de commerce électronique est la promotion de leurs ventes flash ou d’autres initiatives urgentes.
Vous êtes probablement conscient de la puissance des ventes flash pour écouler rapidement les stocks et augmenter rapidement les ventes. Imaginez donc que ces ventes flash puissent être communiquées directement sur les téléphones des gens par SMS : il y a là un bon potentiel pour maximiser l'urgence des ventes flash.
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2. Promotions
Outre les ventes flash en particulier, les SMS sont un excellent moyen de communiquer tout type de promotion que vous organisez pour mettre en valeur vos produits.
Par exemple, vous organisez probablement des promotions pendant les vacances. Vous pouvez donc obtenir encore plus d'engagement sur ces opportunités de vacances en envoyant des SMS pour compléter vos autres efforts de promotion. Ainsi, au lieu de recevoir uniquement un e-mail, vos destinataires pourraient recevoir un e-mail et un message texte, ce qui signifie encore plus d’exposition à votre promotion (et donc d’adoption de celle-ci).
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3. Avis de panier abandonné
Ces gens sont si proche à la conversion… Ils sont au bout de l'entonnoir. Ils ont parcouru votre boutique. Ils ont mis les articles dans leur panier.
Et pourtant, ils partent, souvent pour ne jamais revenir.
Mais ce n'est pas une cause perdue ! Une façon de récupérer ces presque-ventes est d'envoyer un SMS avec un rappel… et peut-être une petite incitation pour les convaincre de continuer.
Exemple:
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4. Lancements de produits
Disons que vous avez une nouvelle gamme de produits exceptionnelle qui va bientôt sortir.
Vous avez travaillé d'arrache-pied pour planifier ces produits. Vous avez fait des recherches sur ce que les gens veulent et vous avez trouvé des articles qui, vous le savez, sont exactement ce dont vos clients ont besoin pour résoudre les problèmes qu'ils rencontrent ou pour répondre aux désirs qu'ils expriment.
Vous êtes donc très enthousiaste à l’idée de ce lancement ; vous pensez que ce sera certainement un succès.
Le lancement arrive – et les résultats ?
Les grillons.
Bien sûr, cela peut être dû à diverses raisons, mais l’une de ces raisons pourrait simplement être que Votre public n'est pas au courant du lancement.
Les SMS, avec leur large portée et leur immédiateté, peuvent être un moyen très efficace de notifier les gens.
Exemple:
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5. Mises à jour de l'inventaire
Que faites-vous lorsque vous avez une forte demande et des stocks limités ? Comment pouvez-vous satisfaire vos clients plutôt que les frustrer ?
Une solution consiste à leur donner la possibilité d’envoyer des SMS.
Si l'article qu'ils souhaitent n'est pas actuellement en stock, vous pouvez offrir aux clients la possibilité de recevoir des notifications d'alerte par SMS lorsque l'article de leur choix est en stock.
De cette façon, ils peuvent être informés dès que l’article souhaité est disponible et vous pouvez ainsi leur offrir un service précieux qui leur donne ce qu’ils veulent tout en favorisant les ventes de votre entreprise.
Exemple:
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6. Confirmation de commande
Bien que pas strictement un en direct cas d'utilisation, un autre cas d'utilisation courant pour les SMS est pour confirmations de commande.
Les confirmations de commande par SMS apportent de la valeur à vos clients et permettent de mieux faire connaître votre marque d'une manière logique et non intrusive.
Un simple message les rassurant que leur commande a été reçue et est en cours de traitement les tient mieux informés et contribue donc à réduire toute confusion potentielle, laissant ainsi à vos clients une expérience plus satisfaisante.
Exemple:
Merci pour votre commande, [Nom du client] ! Nous traitons votre commande et vous informerons dès son expédition. Suivez votre commande ici : [Lien]
7. Notifications d'expédition/de livraison
En plus des confirmations de commande, les clients peuvent apprécier de recevoir des SMS pour les notifications d'expédition et de livraison.
Ce type de communication proactive permet de tenir vos clients informés afin qu'ils soient pleinement conscients de ce qui se passe.
Exemple:
Bonne nouvelle ! Votre commande est en route. Livraison estimée : [Date]. Suivez-la ici : [Lien]
Comment démarrer avec le marketing par SMS
Comment fais-tu réellement Oui je le veux avec le marketing SMS ? Quelles sont les premières étapes ?
Je suis tellement contente que vous ayez demandé !
Voici ce que vous devez faire…
Étape 0 : Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez utiliser les SMS
L'étape zéro consiste à réfléchir à la manière dont vous aimeriez réellement utilisé SMS.
Vos objectifs en matière de SMS feront une différence dans la plateforme que vous déciderez d’utiliser et dans vos autres décisions à venir. C’est donc un bon point de départ.
Mais il y a de fortes chances que, si vous êtes arrivé jusqu'ici dans l'article, vous y ayez déjà pensé pendant tout ce temps, et que cette « étape » soit donc peut-être inutile.
Étape 1 : Trouvez une plateforme SMS à essayer
La première étape consiste à trouver une plateforme SMS et à obtenir un essai gratuit.
La plupart des plateformes SMS proposent un essai gratuit qui vous donne un accès complet (ou presque complet) aux fonctionnalités de la plateforme, mais limite le nombre de messages que vous pouvez envoyer.
Ces essais ne visent pas tant à vous permettre de tester une campagne complète, mais plutôt à vous donner l'occasion de tester les fonctionnalités et de voir si vous aimez la plateforme elle-même.
Vous pouvez essayer 2 ou 3 plateformes SMS et voir comment elles se comparent.
Comment choisir une plateforme de marketing par SMS
Il existe tellement de plateformes qu’il peut être difficile de faire le tri entre les bonnes et les « moins bonnes ».
Mais voici quelques éléments auxquels vous pouvez prêter attention.
- Facilité d'utilisation du commerce électronique : Il permet des fonctionnalités de base telles que la gestion d'une base de données de clients, l'envoi de liens de suivi de SMS et la segmentation des contacts.
- Bon support client : Le support est disponible, les délais de réponse sont rapides et la volonté d’aider est présente.
- Tarification appropriée : Les forfaits de plateforme SMS vous donnent généralement une allocation mensuelle de crédits de messagerie en fonction du niveau d'abonnement que vous choisissez, mais soyez également à l'affût des « frais d'opérateur » qui s'ajoutent à ces coûts d'abonnement réguliers.
Plateformes de marketing par SMS à prendre en compte
Certaines des plateformes SMS disponibles incluent :
- Alertes textuelles mobiles
- Twilio
- Texte lisse
- SMS EZ
- attentif
- Klaviyo
- Par texto
- SimpleTexting
Étape 2 : Ajouter des abonnés (contacts)
Votre prochaine étape consiste à ajouter des abonnés à la plateforme.
Vous pouvez généralement le faire via une importation de feuille de calcul ou une intégration (que ce soit via API SMS ou Zapier ou une intégration directe) avec votre logiciel existant.
Mais vous pouvez également donner aux gens un moyen de signer se ajoutez-les à votre liste de diffusion, soit en envoyant un « mot-clé » particulier par SMS, soit en remplissant un formulaire en ligne, soit en scannant un code QR.
Étape 3 : Configurez vos campagnes
Si vous avez chargé des contacts dans votre plateforme de marketing par SMS, vous pouvez alors commencer à configurer vos campagnes. (Vous pouvez également effectuer certaines configurations de campagne avant d'ajouter des contacts.)
Vous pouvez soit planifier des campagnes à des dates et heures particulières, soit créer des flux de travail de messages de campagne et de délais que vos destinataires devront respecter.
Vous pouvez également configurer des réponses déclenchées automatiquement lorsque vos contacts envoient des messages à you.
Étape 4 : Analysez vos résultats
Au fur et à mesure que vos campagnes sont envoyées à votre public, vous pouvez analyser les résultats à l'aide d'outils de reporting intégrés que vous trouverez dans votre plateforme SMS.
Ces outils de reporting peuvent vous donner des informations sur vos messages tels que :
- Statut de livraison
- Taux de réponse
- Taux de clics pour les liens
- Taux de désinscription
À partir de ces données, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour optimiser vos campagnes SMS.
Bonnes pratiques et choses à savoir sur le marketing SMS pour le commerce électronique
OK, disons que vous souhaitez utiliser le marketing par SMS pour votre entreprise de commerce électronique.
Quelles sont les meilleures pratiques et les choses importantes que vous devez savoir lorsque vous y parvenez ?
1. Ayez une bonne motivation
Vous n'obtiendrez pas beaucoup d'inscriptions à vos alertes SMS si vous ne donnez pas aux gens une bonne raison se inscrire.
Si vous dites simplement « Inscrivez-vous à nos alertes par SMS ! » mais que vous ne démontrez ni ne fournissez aucune preuve réelle Plus-value, vous ne verrez probablement pas de bons résultats.
De nombreuses entreprises proposent une incitation immédiate et tangible pour inciter les gens à s'inscrire sur place pour recevoir des SMS.
Une offre comme « Livraison gratuite sur votre prochaine commande ! » ou un article gratuit ou une remise peut être une bonne motivation pour convaincre les gens de vous donner leur numéro de téléphone portable.
2. N'envoyez pas de SMS trop fréquemment
Bien que les SMS soient un bon outil de communication, il ne faut pas en abuser.
Les gens reçoivent bien quelques des SMS, mais il est fort probable qu'ils ne souhaitent pas recevoir plusieurs SMS de votre part par semaine.
Je recommande généralement de commencer par envoyer 2 à 4 SMS par mois. Vous pouvez toujours faire des tests pour voir comment votre public spécifique réagit : il peut en vouloir moins ou même en vouloir plus.
Vous ne voulez pas utiliser les SMS à un tel point qu'ils perdent leur efficacité parce que les gens y deviennent insensibles comme ils sont déjà insensibles aux e-mails.
3. Ne stressez pas à propos des images
Bien que de nombreuses entreprises aiment inclure des images dans leurs messages marketing par SMS, ne vous inquiétez pas.
L'inclusion d'images a tendance à faire grimper votre facture de marketing par SMS, car il coûte généralement plus cher d'envoyer des messages texte avec des images.
Vous pouvez inclure des images dans vos messages texte si vous le souhaitez, mais vous constaterez peut-être que l'envoi de SMS en texte brut fonctionne tout aussi bien pour vous.
4. Suivez les directives de conformité de votre plateforme SMS
La conformité du marketing par SMS n'est plus aussi importante qu'auparavant d'un point de vue juridique, car certaines procédures judiciaires ont évolué en faveur des expéditeurs de SMS.
Toutefois, la conformité reste un enjeu majeur du point de vue des opérateurs mobiles. Si les réglementations de conformité ne sont pas respectées, les opérateurs mobiles peuvent bloquer la livraison de vos messages aux destinataires prévus.
Mais votre plateforme SMS doit être en mesure de vous aider à résoudre tous les problèmes de conformité, et la plupart des directives de conformité sont assez simples.
L’essentiel en matière de conformité est de vous assurer d’enregistrer votre marque auprès des opérateurs mobiles : votre plateforme SMS doit disposer d’un mécanisme ou d’un formulaire vous permettant de soumettre une inscription.
Au-delà de cela, quelques autres éléments importants à garder à l’esprit sont…
- Mentionnez le nom de votre marque dans chaque message
- Incluez des instructions de désabonnement (par exemple, « Répondez STOP pour vous désinscrire ») dans chaque message. Notez qu'avec la plupart des plateformes SMS, lorsque les abonnés répondent STOP, ils sont automatiquement désabonnés de votre liste d'abonnement aux SMS
5. Automatisez
Gérer une entreprise de commerce électronique signifie bien sûr jongler avec de nombreux éléments mobiles.
Par conséquent, tout ce que vous pouvez faire pour libérer votre temps et votre espace mental est une chose positive.
Il existe plusieurs façons d’automatiser vos SMS de commerce électronique…
Planification simple
La première façon d’intégrer l’automatisation dans votre marketing SMS consiste à programmer simplement des messages.
Les plateformes SMS vous permettent de programmer les messages texte que vous souhaitez envoyer à des dates et heures spécifiques, et également de configurer des messages récurrents si vous souhaitez que le même message soit envoyé à intervalles réguliers.
Campagnes goutte à goutte basées sur des déclencheurs
Une campagne de SMS goutte à goutte vous permet de créer une série de messages et de délais dans un flux de travail afin que vos abonnés puissent recevoir ces messages automatiquement. Vous pouvez ensuite configurer un « déclencheur » qui place ces abonnés dans ce flux de travail.
Par exemple, si vous menez une campagne de lancement de produit, vous pouvez demander aux utilisateurs de s'inscrire pour recevoir automatiquement des mises à jour sur le lancement. Vous pouvez également mettre en place un flux de travail de « message unique » basé sur des déclencheurs, par exemple pour un avis d'abandon de panier ou un message d'anniversaire.
Intégration
L'intégration entre votre plateforme SMS et vos autres logiciels est parfois possible via des partenariats natifs proposés par des plateformes SMS spécifiques. Le plus souvent, vous pouvez toutefois utiliser des applications d'intégration tierces, notamment Zapier.
Avec ces types d'intégrations, vous pouvez automatiquement récupérer des contacts depuis, par exemple, votre plateforme de commerce électronique, votre formulaire HubSpot ou votre CRM. De cette façon, vous pouvez les intégrer à vos campagnes de marketing par SMS.
Vous pouvez également utiliser ces types d’intégrations pour envoyer des messages automatisés en fonction de l’activité qui se produit dans ces autres logiciels, par exemple lorsqu’une personne remplit un formulaire pour un aimant principal sur votre site Web.
API SMS
Une API SMS est l’option d’intégration la meilleure et la plus flexible, mais elle nécessite du personnel de développement.
Avec une API SMS, vos développeurs suivent la documentation API de la plateforme SMS afin de programmer des campagnes SMS de la manière spécifique you je veux qu'ils le soient.
Une API SMS vous permettra donc réellement engendrent et personnaliser les intégrations que vous recherchez.
FAQ sur le marketing par SMS en e-commerce
Voici quelques autres réponses aux questions que vous pourriez vous poser concernant les SMS pour le commerce électronique.
Faites ce premier pas…
Inspirez. Expirez. Parce que c'était beaucoup !
Nous venons de passer en revue les tenants et aboutissants du marketing SMS du commerce électronique et la manière dont il peut dynamiser vos ventes.
Alors maintenant quoi?
Eh bien, votre première étape consiste à sélectionner une ou deux plateformes SMS à essayer et à voir si vous les aimez.
Bientôt, vous maîtriserez les SMS et vous vous demanderez peut-être ce que votre entreprise aurait pu faire sans eux.
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