Dans le paysage actuel du commerce électronique en évolution rapide, les entreprises recherchent continuellement des stratégies innovantes pour améliorer les ventes en ligne et améliorer la satisfaction des clients.
Une approche de plus en plus populaire consiste à établir des partenariats avec des prestataires logistiques tiers (3PL). En externalisant les opérations d'entreposage, de traitement des commandes et d'expédition auprès d'un partenaire 3PL fiable, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et se concentrer sur leurs activités principales telles que le marketing et le développement de produits.
Cependant, faire appel à un prestataire logistique n’est qu’un début. Pour maximiser réellement les avantages de ce partenariat et stimuler la croissance des ventes en ligne, les entreprises doivent prêter une attention particulière aux indicateurs clés de performance (KPI) et aux mesures dérivées de leurs centres de traitement des commandes.
Dans ce guide complet, nous verrons pourquoi les mesures sont importantes, explorerons les indicateurs clés de performance essentiels pour le succès du commerce électronique et discuterons de la manière dont les entreprises peuvent tirer parti de ces mesures pour optimiser leurs opérations et stimuler les ventes en ligne.
Pourquoi les mesures sont-elles importantes lors de la gestion de votre 3PL ?
Avant de se pencher sur des indicateurs spécifiques, il est essentiel de comprendre pourquoi ils sont importants dans le contexte des ventes en ligne. Les indicateurs fournissent des informations précieuses sur vos opérations de traitement des commandes, notamment en termes d'efficacité, de précision et de rentabilité. En suivant et en analysant ces indicateurs, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer, prendre des décisions basées sur les données et, en fin de compte, améliorer l'expérience client globale.
Taux de précision des commandes
Un taux de précision des commandes élevé est essentiel pour maintenir la satisfaction des clients et réduire les retours et les échanges coûteux. En tant que propriétaire d'entreprise, rechercher le pourcentage le plus élevé de précision des commandes vous permet d'éliminer les erreurs dans vos opérations, ce qui se traduit par des livraisons plus rapides. Des études montrent un taux de précision des commandes élevé est directement lié à une fidélisation accrue des clients et à une rentabilité accrue.
Avec un processus de commande précis, votre entreprise constatera une réduction des retours, des remboursements et des réexpéditions, qui rongent généralement les bénéfices. Des taux d'exactitude des commandes inférieurs à 90 % peuvent affecter directement la réputation de la marque de votre entreprise. Alors, comment le calculer ?
Taux de précision des commandes = [nombre total de commandes exécutées avec précision ÷ nombre total de commandes exécutées]
Ensuite, multipliez cette somme par 100.
Par exemple, supposons que votre marque DTC ait exécuté 500 commandes au total. Sur ces 500 commandes, 20 comportaient une erreur (comme une erreur de sélection, par exemple). Mais 480 commandes ont été exécutées correctement. Dans cette situation, votre taux d'exactitude des commandes serait de 98 %.
[480 ÷ 500] * 100 = 96%
La question est alors de savoir s'il s'agit d'un bon taux. Si votre marque obtient un score inférieur à 95 %, vous risquez de perdre des clients. Surveillez ces indicateurs pour vous assurer de ne pas perdre de clients.
Durée du cycle de commande (OCT)
Le deuxième indicateur clé de performance important à retenir pour garantir l'exactitude est le temps de cycle de commande. Cette mesure suit le temps nécessaire au traitement, à la préparation, à l'emballage et à l'expédition d'une commande. En bref, il s'agit du temps nécessaire à une entreprise pour terminer le processus d'exécution des commandes, à partir du moment où un client passe une commande jusqu'à la livraison du produit au client.
Des délais de commande plus courts se traduisent par une livraison plus rapide, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des achats répétés. Il a été prouvé que les clients reviendront et seront plus susceptibles d'être fidèles à votre marque s'ils sont sûrs que leur colis sera livré à temps, à chaque fois. Selon Forbes« La probabilité de vendre à un client existant est jusqu’à quatorze fois plus élevée que la probabilité de vendre à un nouveau client. » Pourquoi dépenser votre budget marketing pour trouver de nouveaux prospects alors que vous pouvez simplement recibler les anciens qui font déjà confiance à votre marque ?
En s'efforçant de réduire le temps de cycle de commande, les entreprises peuvent obtenir des avantages significatifs qui ont un impact direct sur la satisfaction et la fidélité des clients. Cela les incitera à revenir pour d'autres raisons que votre produit.
Taux de rotation des stocks
Le taux de rotation des stocks indique la rapidité avec laquelle les stocks sont vendus et remplacés au cours d'une période donnée. Un taux de rotation élevé peut suggérer une gestion efficace des stocks et peut aider les entreprises à éviter les surstocks ou les ruptures de stock.
Un exemple de ratio de rotation des stocks est de 4 à 6, ce qui peut être un indicateur clé de performance idéal pour la plupart des entreprises alimentaires ou de commerce électronique. Ce ratio signifie que votre entreprise ne sera pas en rupture de stock, ce qui vous permettra de répondre aux demandes des clients, et de la même manière, votre prestataire logistique ne conservera pas un volume inutilement élevé de produits invendus.
Comment calculer le taux de rotation des stocks de votre entreprise ? Selon votre secteur d'activité, ce taux peut varier. Le taux de rotation des stocks est égal au coût des marchandises vendues divisé par le stock total ou moyen. Il indique le nombre de fois que le stock est tourné ou vendu. Cette formule peut vous aider à gérer les niveaux de stock excessifs par rapport aux ventes actuelles. Votre prestataire logistique peut vous aider à tout moment.
Frais d'expédition par commande
Le calcul du coût moyen d'expédition par commande permet d'évaluer l'efficacité de vos opérations d'expédition. Les entreprises peuvent réduire les coûts d'expédition et augmenter leur rentabilité en optimisant l'emballage, la sélection du transporteur et les méthodes d'expédition.
Si votre produit connaît des ventes exceptionnelles, mais que vos frais d'expédition sont disproportionnés, ils peuvent très certainement avoir un impact sur vos chances de réussite. En fait, vous pourriez même avoir du mal à atteindre le seuil de rentabilité si les frais d'expédition ne sont pas gérés efficacement. Être proactif sur les frais d'expédition est un must pour un vendeur de commerce électronique qui essaie de maintenir une marge bénéficiaire saine.
Cela implique d’évaluer et d’optimiser soigneusement divers aspects de votre processus d’expédition, tels que la sélection du transporteur, l’efficacité de l’emballage, les méthodes d’expédition et les stratégies d’exécution.
Votre prestataire logistique vous proposera le meilleur prix possible en travaillant avec tous les transporteurs. Les prix peuvent varier en fonction de la période, de la taille du colis et du poids volumétrique. Vous devez vous assurer de suivre ces paramètres pour vous assurer que votre prestataire logistique vous propose les meilleurs prix pour votre produit.
Taux de retour
Le suivi du taux de retour aide les entreprises à comprendre la satisfaction des clients et la qualité des produits. Un taux de retour élevé peut indiquer des problèmes de description, de taille ou d'expérience client globale. Le suivi des indicateurs de taux de retour est essentiel pour votre entreprise, car il mesure la satisfaction des clients et la qualité des produits. En suivant la fréquence des retours de produits, les entreprises peuvent évaluer si leur produit a répondu ou non aux attentes des clients.
Un taux de retour élevé est un indicateur important qu'un problème doit être résolu au niveau du produit ou de vos opérations. Par exemple, il peut indiquer des divergences entre les descriptions de produits et les caractéristiques réelles du produit, ce qui peut entraîner l'insatisfaction du client à la réception de l'article.
De même, des différences de taille ou une qualité de produit inégale peuvent contribuer à un taux de retour plus élevé, indiquant la nécessité de meilleures mesures de contrôle de la qualité ou d'informations plus claires sur les tailles. Un taux de retour plus faible indique une plus grande satisfaction du client et une meilleure qualité du produit, ce qui conduit à une plus grande fidélité du client et à des achats répétés.
Par conséquent, en surveillant de près les taux de retour et en prenant des mesures proactives pour résoudre les problèmes sous-jacents, les vendeurs en ligne peuvent améliorer la satisfaction des clients, instaurer la confiance avec leur public et, en fin de compte, favoriser le succès commercial à long terme. La qualité peut contribuer à un taux de retour plus élevé, ce qui indique la nécessité de meilleures mesures de contrôle de la qualité ou d'informations plus claires sur les tailles.
Comment maintenir les métriques
Les vendeurs en ligne peuvent avoir du mal à suivre toutes ces données sur une base mensuelle. Cependant, une fois que les entreprises ont identifié les indicateurs clés de performance et les mesures pertinents, l'étape suivante consiste à exploiter ces données pour améliorer et optimiser les ventes en ligne.
Voici quelques stratégies pour maintenir le succès sur une base mensuelle :
- Surveillance et analyse continues : configurez un contrôle mensuel avec ces mesures où vous pouvez suivre et analyser les mesures que vous avez choisies pour identifier les tendances, les modèles et les domaines à améliorer.
- Analyse comparative : comparez vos indicateurs aux références du secteur ou aux performances précédentes pour évaluer vos progrès et identifier les opportunités de croissance. Pour planifier une amélioration continue, vous avez besoin d'une référence.
- Ajustements opérationnels : mettez en œuvre vos observations ! Utilisez les informations issues de vos indicateurs pour effectuer des ajustements opérationnels, tels que l'optimisation de l'agencement de l'entrepôt, l'affinement des flux de traitement des commandes ou la renégociation des contrats de transport pour réduire les coûts d'expédition.
- Amélioration de l'expérience client : assurez-vous que vos ajustements et observations améliorent le support et l'expérience client. Utilisez les indicateurs de précision des commandes, de délais d'expédition et de taux de retour pour améliorer l'expérience client globale et fidéliser la clientèle.
Les entreprises peuvent économiser de l'argent, rationaliser leurs opérations et, en fin de compte, stimuler la croissance des ventes en ligne en exploitant la puissance des indicateurs dérivés des opérations de leur centre de distribution. Un partenariat avec un prestataire 3PL fiable et une analyse stratégique des indicateurs clés de performance et indicateurs pertinents sont essentiels pour réussir dans le commerce électronique dans le paysage concurrentiel actuel.
L’optimisation des ventes en ligne peut être directement corrélée à votre prestataire logistique. Cela nécessite une approche stratégique pour identifier et analyser les indicateurs clés qui ont un impact direct sur le succès du commerce électronique. En exploitant efficacement ces indicateurs, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations, réduire les coûts et offrir des expériences client exceptionnelles, ce qui, en fin de compte, génère une croissance soutenue des ventes en ligne.
Créez un compte