Avis Sendcloud : évaluations des utilisateurs et détails du produit
4.2
Critiques d'utilisateurs:
Écrit Par
Le kit de préparation mis à jour
Le 4 septembre 2024
Vous envisagez d'utiliser Sendcloud ? Dans cette évaluation de Sendcloud, nous avons examiné ses fonctionnalités, ses tarifs, ses options de service client, ses intégrations et bien plus encore. Si vous évaluez des solutions d'expédition, vous êtes au bon endroit. Nous vous invitons à partager votre note et vos expériences pour aider les autres à prendre des décisions éclairées.
Qu'est-ce que Sendcloud ?
Fondée en 2012 par Rob van den Heuvel, Sendcloud vise à fournir aux entreprises de commerce électronique des solutions d'expédition de classe mondiale. La plateforme d'expédition propose des outils d'automatisation pour la création d'étiquettes et la gestion des commandes, améliorant ainsi l'efficacité et aidant plus de 23,000 XNUMX clients européens entreprises de commerce électronique rationaliser leurs processus d’opérations d’expédition.
Société
Avantages de Sendcloud
- Service client réactif avec des résolutions rapides et un support proactif
- Intégration facile avec Shopify, simplifiant le traitement de vos commandes
- Automatise la gestion des commandes et la création d'étiquettes d'expédition pour vous faire gagner un temps précieux
- Offre plusieurs options de transporteur, vous offrant flexibilité et choix
- E-mails de suivi personnalisés pour améliorer l'expérience client potentielle
- Prend en charge plusieurs magasins, idéal pour les entreprises en croissance
- Forfait mensuel gratuit pour les entreprises en démarrage et essai gratuit de 14 jours pour vous aider à démarrer
- Ils gèrent plusieurs critiques négatives en utilisant les commentaires pour améliorer leurs services et renforcer la confiance des clients.
Inconvénients de Sendcloud
- Flexibilité limitée avec les méthodes d'expédition internationales.
- Potentiellement compliqué pour les utilisateurs plus petits ou moins férus de technologie.
- Problèmes d’intégration transparente avec certains opérateurs régionaux.
- Retards occasionnels dans la génération d'étiquettes pendant les périodes de fort trafic.
- Les problèmes liés à l'API du transporteur peuvent parfois entraîner des retards dans le processus d'expédition.
- Certains utilisateurs signalent des problèmes logiciels intermittents qui nécessitent une assistance technique.
- Aucun remboursement n'est offert en vertu de leur politique.
Tarifs de Sendcloud
Sendcloud propose un modèle tarifaire transparent, flexible et très compétitif pour s'adapter à la croissance de diverses entreprises. Ils proposent un essai gratuit de 14 jours, vous permettant de découvrir la plateforme avant de vous engager financièrement.
Prix
Ils offrent un forfait mensuel gratuit Idéal pour les petites entreprises ou les startups. Ce plan offre des fonctionnalités essentielles telles que plusieurs options de transporteur, des e-mails de suivi personnalisables et la prise en charge de divers magasins, garantissant une gestion efficace des expéditions sans frais supplémentaires.
Leurs plans tarifaires commencent avec le forfait Lite, qui coûte € 29 par mois et comprend des frais de 0.10 € par étiquette. Ce plan est idéal pour les petites entreprises qui débutent avec l'automatisation des expéditions.
Le plan de croissance est disponible pour les entreprises en croissance à € 89 par mois, réduisant le coût par étiquette à 0.09 € et offrant des fonctionnalités supplémentaires pour gérer des volumes d'expédition accrus. Pour des besoins plus avancés, le plan Premium coûte € 175 par mois avec un coût d'étiquette encore réduit de 0.08 €, offrant des outils et des capacités robustes pour les opérations à grande échelle.
Le plan Entreprise est disponible si votre entreprise a besoin d'une solution plus personnalisée. Le prix de ce plan peut être discuté directement afin que les services et fonctionnalités Sendcloud puissent être adaptés à vos besoins spécifiques. En proposant ces plans variés, ils visent à répondre aux divers besoins d'expédition des entreprises allant des petites startups aux grands géants du commerce électronique avec des tarifs d'expédition compétitifs.
Politique de remboursement
Sendcloud ne propose pas de remboursement sur les abonnements, mais propose des remboursements sur les étiquettes d'expédition. Pour annuler votre abonnement, vous devez le faire via les paramètres de votre compte avant le renouvellement. Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment et l'accès peut être conservé jusqu'à la fin du mois. Les abonnements annuels ne peuvent être annulés que pour empêcher le renouvellement à la fin de l'année. Sendcloud envoie plusieurs rappels avant la fin des périodes d'essai pour éviter les renouvellements indésirables.
Si un colis n'est pas expédié, le coût de l'étiquette est déduit de votre prochaine facture ou remboursé par prélèvement automatique. Les étiquettes d'expédition non utilisées peuvent être annulées dans les 42 jours pour un remboursement, garantissant ainsi une expérience sans tracas.
Fonctionnalités Sendcloud
Il est conçu pour rationaliser et optimiser la processus d'expédition pour les entreprises de commerce électronique, offrant une suite de fonctionnalités visant à automatiser les tâches, à améliorer l'efficacité et à garantir une expérience fluide. Ci-dessous, nous allons nous pencher sur les principales fonctionnalités qui en font un outil précieux pour les commerçants.
Caractéristiques du logiciel
Renseignements sur le transport maritime : Il s'appuie sur des analyses avancées pour optimiser les itinéraires et la sélection des transporteurs, fournissant aux entreprises des informations exploitables pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction globale des clients.
Multi-opérateurs : Il s'intègre au multi-shipping plates-formes, offrant une gamme d'options de fournisseurs d'expédition, à la fois internationaux et nationaux. Cette flexibilité aide les entreprises à choisir des méthodes rentables et efficaces pour chaque commande, améliorant ainsi la satisfaction des clients et permettant d'économiser de l'argent. Les fonctionnalités incluent des règles automatisées et des options multi-transporteurs.
Ses tarifs d'expédition sont compétitifs. Elle propose des options adaptées aux différents besoins des entreprises et garantit une efficacité des coûts d'expédition abordable pour les expéditions nationales et internationales.
E-mails de suivi personnalisés : Les commerçants peuvent envoyer des e-mails de suivi personnalisés avec leur marque. Cela favorise la reconnaissance de la marque et informe les clients en temps réel, réduisant ainsi les demandes d'assistance sur l'état de l'expédition. Sendcloud vérifie également l'authenticité des avis des clients potentiels pour garantir leur fiabilité.
Automatisation des expéditions : La mission principale est d'automatiser l'ensemble du processus avec des règles basées sur des critères tels que la destination ou le poids. Cette application cohérente réduit les interventions manuelles et les erreurs.
Expérience de service client réactive : Les commerçants apprécient le support rapide et utile de Sendcloud, disponible pour l'assistance à la configuration, le dépannage et l'optimisation des processus, garantissant une expérience utilisateur fluide.
Prise en charge de plusieurs magasins : Il simplifie la gestion des expéditions pour plusieurs boutiques en ligne à partir d'une seule plateforme. Il profite aux entreprises sur des plateformes telles que WooCommerce, Magento et Shopify, rationalisent les opérations et réduisent les erreurs.
Création automatisée d'étiquettes : Il automatise le processus de création d'étiquettes, minimise les erreurs et gère efficacement des volumes de commandes plus importants. Il garantit une livraison rapide et réduit le temps passé.
Intégration conviviale : La facilité d'intégration de Sendcloud avec les principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Magento et WooCommerce est un avantage clé, permettant une configuration rapide sans nécessiter de connaissances techniques approfondies.
Gestion des commandes: Un tableau de bord complet aide les commerçants à superviser les commandes, à suivre les expéditions et à effectuer des ajustements. Ce système de gestion centralisé garantit des opérations efficaces et des livraisons ponctuelles.
Gain de temps: L'automatisation de tâches telles que la gestion des commandes et la création d'étiquettes permet aux entreprises de gagner énormément de temps, en leur permettant de se concentrer sur leurs opérations principales et le service client, ce qui se traduit par des gains de temps hebdomadaires importants.
Départ : La fonctionnalité de paiement Sendcloud réduit l'abandon du panier en proposant plusieurs options. Elle améliore l'expérience client grâce à des délais et des coûts de livraison transparents. Les utilisateurs apprécient son intégration transparente avec plates-formes de commerce électronique, qui encourage les achats finalisés.
Emballez et partez : La fonction Pack & Go simplifie l'emballage en fournissant une interface conviviale qui s'intègre parfaitement aux listes de prélèvement et aux bordereaux d'expédition. Elle est conçue pour améliorer l'efficacité et minimiser les erreurs.
Retour: La fonctionnalité de retour de Sendcloud simplifie la gestion des retours grâce à son interface fiable. Elle propose des portails de retour personnalisés, un suivi automatisé et un traitement facile. Un avis client indique : « Le portail de retour fourni par Sendcloud a considérablement amélioré la satisfaction de nos clients. »
Toutes ses fonctionnalités en font une solution complète pour le commerce électronique moderne, rationalisant les opérations et améliorant la satisfaction client. Approuvé par plus de 23,000 XNUMX entreprises européennes, c'est un choix privilégié pour l'optimisation des processus. Si vous avez de l'expérience avec Sendcloud, partagez vos réflexions pour aider les autres à prendre une décision.
Service au client
En tant qu'utilisateur de Sendcloud, vous constaterez que leur support client est généralement réactif et proactif, garantissant que les problèmes douaniers sont résolus rapidement.
Service au client
Toutefois, certains marchands ont noté quelques domaines dans lesquels le support pourrait être amélioré. Par exemple, Sendcloud ne fournit pas de gestionnaire de compte dédié, ce qui signifie que vous n'aurez pas de point de contact unique pour une aide personnalisée.
De plus, le manque d’assistance téléphonique, de disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et d’options de chat en direct peut être limitant si vous préférez des canaux de communication plus immédiats et directs.
Du côté positif, Sendcloud propose un centre d’aide complet avec des ressources et des FAQ pour vous guider à travers les problèmes courants. Cela peut être utile pour résoudre vous-même des problèmes mineurs. La réalisation des étapes de vérification de l’utilisateur peut aider à rationaliser le processus d’assistance et à garantir une expérience fluide.
Bien que l'absence d'assistance 24 heures sur 24 et d'options de communication instantanée puisse être un inconvénient pour certains, l'approche proactive de l'entreprise et son centre d'aide détaillé compensent souvent cela pour de nombreux utilisateurs.
Intégrations Ecommerce
Sendcloud s'intègre parfaitement à plus de 50 plateformes et marketplaces de commerce électronique, dont Shopify, WooCommerce et Magento. Cette large gamme d'intégrations permet aux entreprises de connecter facilement leurs boutiques en ligne à Sendcloud, de rationaliser leurs processus d'expédition et d'améliorer l'efficacité globale.
Intégrations Ecommerce
Intégrations de marché
Les intégrations de marketplace de Sendcloud simplifient les opérations des plateformes de commerce électronique comme Amazon, eBay et Etsy. En vous connectant de manière transparente à ces marketplaces, vous pouvez automatiser vos processus d'expédition, garantissant des livraisons ponctuelles et une gestion fluide des commandes. Cette intégration améliore l'efficacité, vous fait gagner du temps et réduit les tâches manuelles.
La connexion API de Sendcloud permet une intégration transparente, améliorant l'automatisation et l'efficacité tout en rationalisant les processus d'expédition pour diverses plateformes de commerce électronique.
Alternatives à Sendcloud
Bien que Sendcloud soit une excellente solution d'expédition pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises, particulièrement appréciée pour sa rentabilité, vous pourriez avoir besoin d'options supplémentaires pour répondre à des besoins ou préférences spécifiques. Dans de tels cas, vous devriez explorer des alternatives telles que Shippo, Stamps.com, ShipStation et ShipEngine.
Société
Shippo fournit une interface conviviale et prend en charge plusieurs transporteurs, similaire à Sendcloud, mais avec l'ajout d'analyses approfondies et de capacités API étendues, ce qui le rend idéal pour les utilisateurs férus de technologie qui ont besoin de plus de contrôle sur leurs données d'expédition.
Stamps.com est hautement reconnu pour son intégration avec le service postal des États-Unis (USPS). C'est un choix judicieux si vous comptez beaucoup sur USPS pour vos besoins d'expédition et que vous avez besoin de fonctionnalités avancées telles que l'assurance et la création d'étiquettes de retour directement depuis votre compte.
ShipStation est une plateforme hautement personnalisable pour les entreprises de toutes tailles. Connue pour ses règles d'automatisation complètes et sa gestion des commandes multicanaux, c'est une excellente option pour la gestion avancée des stocks et l'automatisation des expéditions.
NavireMoteur excelle grâce à sa puissante intégration API, permettant une gestion détaillée des expéditions et de la logistique. Il est particulièrement adapté aux développeurs et aux entreprises qui ont besoin d'une solution évolutive pour intégrer des flux de travail d'expédition complexes.
Le choix du bon outil dépend des besoins spécifiques de votre entreprise en ligne, des simples mesures d’économie de coûts aux exigences d’expédition hautement spécialisées.
Laissez vos avis sur Sendcloud
Vos avis comptent ! Partagez vos expériences Sendcloud ci-dessous pour aider d'autres entrepreneurs à prendre des décisions éclairées. Vos commentaires pourraient fournir des conseils précieux à d'autres personnes qui s'orientent dans les complexités de l'expédition de commerce électronique. Merci de contribuer à notre communauté !
Contenu de l'onglet imbriqué 2
Contenu de l'onglet imbriqué 3
Créez un compte